Anleitungen zu den häufigsten Kundenaktionen. Wenn Sie nichts Passendes finden: Ihr persönlicher Berater ist per E-Mail und Telefon direkt erreichbar.
Formular ausfüllen: 60 Sekunden. Identitätsprüfung (VideoIdent oder PostIdent): 5–20 Minuten aktive Zeit, in der Regel Verifizierung am nächsten Werktag. Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Zugangslink.
Gültiger Personalausweis oder Reisepass, aktuelle Adressbestätigung (Meldebescheinigung oder Nebenkostenrechnung nicht älter als 3 Monate), Steueridentifikationsnummer (TIN).
Kostenlos. In der Regel 1 Werktag bis Gutschrift. IBAN und Referenznummer erhalten Sie in Ihrem Konto unter "Einzahlung". Bitte immer die Referenznummer angeben — ohne diese kann die Zuordnung dauern.
Sofortige Gutschrift, kostenlos. Ideal für erste Einzahlungen. Funktioniert mit allen deutschen Direktbanken und den meisten Sparkassen. Bei Volksbanken teilweise Verzögerungen von wenigen Minuten.
Sofortige Gutschrift, kostenlos. Wird von den meisten deutschen Sparkassen und Genossenschaftsbanken angeboten. Funktioniert nur mit deutschen Bankkonten.
Sofortige Gutschrift, 1% Broker-Gebühr. Empfohlen nur für kleinere Testeinzahlungen — für regelmäßige Einzahlungen ist SEPA kostengünstiger.
Öffnen Sie Ihre Authenticator-App (Google Authenticator, Authy, 1Password). Scannen Sie den QR-Code in den Kontoeinstellungen. Geben Sie den 6-stelligen Code ein, um die Einrichtung zu bestätigen. Speichern Sie den Backup-Recovery-Code an einem sicheren Ort.
Für Konten ab €25.000 empfohlen. Schließen Sie einen YubiKey oder anderen FIDO2-Key an. Alternativ funktioniert auch Face ID (iPhone), Touch ID (MacBook), oder Windows Hello. In den Kontoeinstellungen → Sicherheit → "Hardware-Key hinzufügen".
Verwenden Sie Ihren Backup-Recovery-Code. Wenn dieser ebenfalls nicht verfügbar ist: Kontaktieren Sie [email protected]. Die Reaktivierung erfordert eine erneute Identitätsprüfung via VideoIdent und dauert in der Regel 2–3 Werktage.
Anträge werden am selben Werktag bearbeitet, wenn sie bis 15:00 MEZ eingehen. SEPA-Überweisungen treffen in der Regel am nächsten Bankarbeitstag ein. Bei ersten Auszahlungen kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung 4–24 Stunden dauern.
Auszahlungen erfolgen ausschließlich auf das bei der Anmeldung hinterlegte SEPA-Konto (Named-Account-Prinzip nach § 25a KWG). Änderung der Bankverbindung erfordert erneute Identitätsprüfung.
1) Prüfen Sie, ob die Uhrzeit Ihres 2FA-Geräts korrekt ist (TOTP hängt exakt von der Uhrzeit ab). 2) Testen Sie den Zugriff im Inkognito-Modus (Browser-Extensions können blockieren). 3) Bei anhaltenden Problemen: [email protected].
Fon